FAQ

Si un produit est en stock, votre achat sera expédié généralement sous 1 à 2 jours. Vous reconnaissez un produit qui n'est actuellement pas en stock grâce au bouton Envoyez-moi un email dès qu'il est disponible. Vous pouvez laisser votre adresse email et dès que le produit sera de nouveau en stock dans notre entrepôt, vous serez averti. Il nous est difficile de dire combien de temps cela peut prendre : cela peut prendre quatre semaines, mais cela peut aussi prendre plus de temps. Avez-vous besoin du produit à court terme ? Veuillez contacter notre service client via hello@greenwoodleather.com

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes pour le Canada et les États-Unis. Pour plus d’informations sur l’expédition, veuillez consulter la politique d’expédition.

Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@greenwoodleather.com avec pour objet "CHANGEMENT D'ADRESSE" / "ANNULER MA COMMANDE".

Veuillez fournir votre numéro de commande et les nouvelles coordonnées. Nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications avant l'expédition de votre commande. Veuillez noter que si votre e-mail n'est pas intitulé correctement, nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera prise en compte avant l'expédition.

Vous pouvez récupérer votre commande à notre entrepôt à Mississauga (Ontario). Dans ce cas, il est important que vous contactiez au préalable notre service client. Cela peut être fait par e-mail ( hello@greenwoodleather.com ).

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation de la commande.

Nous sommes heureux d’offrir l’expédition EXPRESS au Canada et aux États-Unis. Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps à être expédiées en fonction de leur emplacement.

Vous pouvez vous attendre à une notification avec un lien de suivi dès que la commande quitte notre entrepôt.

Délais de livraison estimés :

Canada : 2 à 5 jours ouvrables

États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables

RETOUR

Afin de retourner un article, vous devez terminer le processus de retour dans les 30 jours suivant la livraison (cette fenêtre est prolongée pendant les jours fériés). Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et à l'état neuf.

La marchandise retournée peut être remboursée selon le mode de paiement d'origine ou une carte-cadeau numérique peut être émise. Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant), comme par exemple un article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Votre remboursement, le cas échéant, sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Le délai de traitement dépendra de votre mode de paiement et des politiques de votre banque.

Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.

ÉCHANGES (le cas échéant)

Nous autorisons les échanges d'articles inutilisés et non personnalisés. Vous devez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison et nous vous fournirons des instructions sur la manière de procéder à un échange. Envoyez-nous un e-mail à hello@greenwoodleather.com et veuillez inclure votre numéro de commande.

Tout d’abord, nous en sommes vraiment désolés ! Veuillez envoyer un e-mail à hello@greenwoodleather.com avec les détails de votre commande, une image du défaut et votre numéro de commande, nous nous en occuperons pour vous immédiatement.

Une fois que nous aurons reçu votre marchandise retournée, nous vous enverrons un e-mail. Le traitement d'un retour prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Le remboursement suivra dans les 5 jours ouvrables.

En tant qu'entreprise de maroquinerie artisanale, nous recevons de nombreuses demandes concernant le travail sur mesure. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un savoir-faire sur mesure à nos clients. Même de petites modifications apportées aux conceptions perturbent considérablement le flux de production, c'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de répondre à ces demandes. Merci beaucoup de votre compréhension !

Il est bien entendu possible que votre sac en cuir soit sous la pluie. En général, le cuir résiste assez bien à l’eau, mais nous ne garantissons pas que nos sacs soient étanches à 100 %. Une courte douche ne devrait absolument pas poser de problème (à condition que toutes les fermetures éclair soient correctement fermées). Lorsque le sac est exposé à l'humidité pendant une longue période, celle-ci peut s'infiltrer à l'intérieur du sac. Encore une fois, nous parlons ici d’exposition à long terme.

Si vous entretenez correctement votre sac avec de la cire pour cuir, vous pourrez très probablement éviter ces problèmes.

Nous vous recommandons de traiter le cuir de votre sac 4 fois par an avec une cire neutre pour cuir. La cire pour cuir gardera le cuir hydraté et sain. Votre sac aura l'air neuf pendant longtemps.

Le cuir utilisé pour nos produits provient principalement d'Australie, d'Argentine, du Brésil et d'Inde. Notre usine principale est située en Inde. Nous entretenons une merveilleuse relation de travail avec notre fabricant. Nos valeurs s'alignent et nous partageons un objectif commun : produire des sacs de la meilleure qualité à des prix équitables. Cette usine est construite dans un environnement verdoyant où règnent de bonnes conditions de vie pour les salariés.

Notre objectif est de vous proposer des produits bien pensés, bien fabriqués, au juste prix, toute l'année.